ファムベルシェ二月号にコラムが掲載されました。
本格靴のショップに口コミの真髄を見た
お客様を肯定しないプロのサービス！
東京は銀座のとある本格靴のショップ。
本格靴の割には値段が安いということで数年前から購入するようになったのだが、 購入理由は価格だけではない。
そのショップに行くと本物の接客を受けることができるからだ。
最初に度肝を抜かれたのが
「履きやすい靴を探してるんですが・・・。」
と尋ねたときの答え。
「ウチには履きやすい靴はありません。 でも履いているうちに段々自分にフィットしてくるというものはあります。」
と。
普通の接客とか営業ではニコニコ肯定して答えるのが常識で、 ここでは全くお客様を迎合する接客が無いのです。
特に営業するというのではなく、こちらの質問、不安には一生懸命答えてくれるのです。
知らぬ間に本格靴の魅力に引き込まれ、一足目を買うに至りました。
でもその後が更に素晴らしいサービスだったのです。
究極の口コミの起こし方！
全く営業色の無かった彼が唯一強く勧めるのがシューケア用品でした。
といっても５００円のクリームなのですが、ケアの仕方を丁寧に教えてくれて、 長く使って欲しいという想いが非常に伝わってきました。
その後半年ほどして彼から手紙が届きました。
「先日購入された靴はいかがでしょうか。 不具合や不都合ございましたらなんなりとご相談くださいませ。」
と新しい靴ヒモが添えられていました。
私にとって強烈な駄目押しでした。
それから毎年一足そのショップで購入していますが非常に幸せな気分にさせてくれるお店として私の心にインプットされています。
単価に関わらず心づくしのサービスをする。
お店の指針か個人の資質かは抜きにして、そういうサービスに出会ったとき、 幸せな気持ちになって思わず人に話してしまうんですよね。
これが本当の口コミなのかもしれないと思った瞬間でした。
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